Preguntas Frecuentes

Si, todos los productos que se venden en este portal tienen permiso del ISP, ya sea incripción o registro, según corresponda. 

No, ninguno de nuestros productos contiene formol en ninguna concentración. Este es un componente prohibido en todo el mundo por ser cancerígeno. 

Los envíos son internacionales y cada empresa Courier tiene sus propios procesos y tiempos, sin embargo, el periodo estimado de entrega es entre 6 a 12 días posterior a la compra. Nuestro portal de ventas cuenta con un sistema de seguimiento de su pedido, por tanto, siempre podrá ver donde se encuentra y la fecha estimada de entrega.

Nuestra tienda cuenta con un sistema de seguimiento on line de su pedido, por lo tanto, siempre sabrá donde está, el Courier asignado y la fecha estimada de entrega.

Lo primero es saber que es muy poco probable que un pedido se pierda, ya que las empresas de Courier que trabajan con nuestra plataforma son de las reconocidas y serias del mercado. Sin embargo, si llega a tener algún problema o si no se ha cumplido la fecha de entrega estimada, debe tomar contacto directo con el Courier asignado indicando el numero de seguimiento de su pedido.

Por tratarse de ventas internacionales con importación directa, todos los precios están sin IVA, tanto este impuesto como los aduaneros, lo deberá pagar Usted (Cliente que Compra) directo a Aduanas a través de la Contraloría General de la República (CGR), cuyo proceso será guiado siempre por su Courier para su comodidad.

A nosotros no, pero por parte de Aduana podrían existir cargos o cobros extras en tu compra internacional, debido al cobro de impuestos que tiene normado Chile para comprar en el extranjero, sin embargo, no siempre aduana los cobra, ya que dependerá de una evaluación caso a caso por parte de ellos. En caso de tener que pagar impuestos, la empresa Courier responsable de la entrega de su pedido, tomará contacto con usted para efectuar el pago.

Comprar por Internet en comercios online extranjeros implica realizar una importación y, por tanto, conlleva el pago de impuestos.

Al comprar por Internet en sitios extranjeros deberás costear también el Arancel Aduanero (6%)  y el Impuesto al Valor Agregado (IVA), recursos que aportan al desarrollo y contribuyen de manera significativa a resguardar el presupuesto del país que permite financiar los programas de Gobierno en beneficio de todos.

Si se verifica que tus compras son ocasionales, sin caracter comercial y tienen un valor de hasta 41 dólares, quedarán libres del pago de derechos de aduana e IVA.

El Arancel Aduanero se paga sobre el Valor CIF de la mercancía, que corresponde a la suma del valor de tu producto en el país de origen, más el costo por flete y seguros involucrados para su transporte al punto de destino. El IVA se paga sobre el valor CIF y el derecho aduanero. 

No necesariamente siempre pagarás impuestos, Aduana revisa caso a caso, puede ser que no debas pagar nada adicional y tu compra solo costará lo que pagaste en esta Tienda. Sin embargo, estos son pagos adicionales al Estado de Chile que no dependen de nuestra empresa y son parte de la legislación local.

No, por tratarse de compras internacionales, las ventas son sin IVA incluido, el cuál lo debe pagar al Estado de Chile en el proceso de importación en Aduanas, solo en caso que se lo exijan, de ocurrir eso, el Courier asignado tomará contacto con usted para efectuar el pago y libración del pedido.

Si, en caso de que Aduana exija el pago adicional de impuestos, ese IVA lo puede recuperar y quedar como IVA de compra (a favor), solo si tributa en Chile como primera categoría. Lo recomendable es que lo vea con su contador(a), y como lo puede recuperar, es otra razón por la cuál no se puede emitir facturas en su compra, de lo contrario podría estar pagando dos (2) veces el impuesto.

Si, en caso de que Aduana exija el pago adicional de impuestos, ese IVA lo puede recuperar y quedar como IVA de compra (a favor), solo si tributa en Chile como primera categoría. Lo recomendable es que lo vea con su contador(a).

Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y en cumplimiento con las regulaciones sanitarias, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez que hayan sido entregados al cliente. Esto se debe a que no podemos garantizar la integridad y seguridad de los productos una vez que han salido de nuestro control. Además, la manipulación y exposición a diferentes condiciones ambientales pueden afectar la calidad y la efectividad de los productos cosméticos.

Es importante destacar que los productos cosméticos están diseñados para el uso personal y directo del consumidor, y su seguridad y eficacia pueden verse comprometidas si han sido abiertos o utilizados previamente. Por lo tanto, por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en productos cosméticos.

No damos capacitaciones ni asesorías técnicas.

Las capacitaciones o asesorías si fueran necesarias, deben ser consultadas a cada marca en particular, ya sea de forma directa o a través de su distribuidor o representante técnico oficial en Chile.

Sin embargo, cada ficha de producto estará lo más completa posible incluso con los link a sus capacitaciones o videos si están disponibles de forma on line.

En estos casos en general, en todo el Mundo, el problema nunca es el producto, ya que son productos testados y vendidos en diferente países o lugares, no son productos de “prueba”, por lo tanto, cuando algo no resulta el 99% de los casos es solo por falta de conocimiento en la manipulación por parte de quien usa el producto y solo un 1% por algo relacionado al producto que sería que este vencido.

Como recomendación solicitamos abstenerse de comprar aquellos productos que en su ficha se señalen como “Solo para Profesionales”, como el caso de algunos alisados o productos de color, debido a que estos requieren conocimiento previo capilar y práctica para poder ser usado.